Nous ne recevons pas les e-mails de rattrapage ou d'attestations

Voici les causes les plus fréquentes :

1️⃣ L’e-mail arrive dans les spams

Les messages peuvent être filtrés automatiquement par les messageries (Gmail, Outlook, etc.) et se retrouver dans le dossier Spam / Courrier indésirable.

2️⃣ Adresse e-mail incorrecte

Une erreur de saisie dans l’adresse (lettre manquante, espace, mauvais domaine) empêche la livraison du message.

3️⃣ Blocage par le serveur de messagerie

Certaines organisations (écoles, entreprises) utilisent des filtres de sécurité stricts qui peuvent bloquer les e-mails automatiques. 

Ce comportement peut être lié à une mise à jour des paramètres de sécurité de votre système d’information.

Si le problème persiste, je vous invite à vous rapprocher de votre service informatique afin de contrôler que les domaines @sowesoft.com et @sowesoft.net se trouvent bien en liste blanche.

4️⃣ Boîte mail pleine

Si la boîte de réception du destinataire est saturée, les nouveaux messages ne peuvent plus être reçus.

5️⃣ Filtrage ou règles automatiques

Le destinataire peut avoir configuré des règles de tri automatique qui déplacent ou suppriment certains e-mails.

6️⃣ Délai de réception

Dans certains cas, les e-mails peuvent être retardés de quelques minutes à plusieurs heures en fonction des serveurs de messagerie.

✅ Bonnes pratiques à vérifier :

• vérifier l’exactitude de l’adresse e-mail,

• demander au participant de consulter le dossier spam,

• renvoyer l’e-mail si nécessaire,

• vérifier que le domaine de l’expéditeur n’est pas bloqué.