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Pourquoi ne recevons nous pas les e-mails de rattrapage ou d'attestations.

Depuis l’application Trainer ou le Manager, il est possible, via les menus Supervision et Attestations, d’envoyer des e-mails contenant un lien vers le pad de signature. Cela permet de rattraper les signatures oubliées par les participants.

Il est possible que les e-mails envoyés par l’application pour les signatures apparaissent dans les dossiers spam ou soient considérés comme indésirables par votre messagerie.

Ce phénomène peut survenir notamment après une mise à jour des paramètres de sécurité de votre système d’information, qui peut renforcer les filtres anti-spam ou modifier les règles de filtrage des messages entrants.

Si le problème persiste malgré vos vérifications, il est recommandé de contacter votre service informatique. Celui-ci pourra s’assurer que les domaines @sowesign.com et @sowesign.net sont bien ajoutés à la liste blanche (whitelist), afin que tous les e-mails légitimes liés aux signatures ou liens de téléchargement d'attestations, soient correctement reçus dans votre boîte de réception.